Na Dona Maricota, queremos que sua experiência de compra seja segura, tranquila e satisfatória. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e prezando sempre pelo cuidado com nossas clientes.
Antes de solicitar uma troca ou devolução, pedimos que leia atentamente as condições abaixo.
Caso você tenha recebido sua semijoia e deseje trocar por outro modelo, cor ou peça, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque e será aceita somente se o produto estiver sem sinais de uso, em perfeito estado, com embalagem original e acompanhado de todos os itens enviados.
Não realizamos trocas de peças que apresentem sinais de uso, mau armazenamento, danos causados por queda, contato com produtos químicos, perfumes, cremes, água do mar, piscina ou qualquer situação que caracterize uso inadequado da peça.
Para compras realizadas pela internet, a cliente poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, a peça deverá ser enviada sem uso, sem danos, na embalagem original e acompanhada de todos os acessórios ou itens recebidos.
Após o recebimento do produto em nosso endereço, faremos uma análise das condições da peça. Estando tudo correto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Todas as nossas semijoias passam por conferência antes do envio. Ainda assim, caso você receba uma peça com possível defeito de fabricação, pedimos que entre em contato conosco assim que identificar o problema.
A solicitação deverá ser feita pelo WhatsApp ou e-mail, com o envio de fotos ou vídeos que mostrem claramente o defeito informado.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fará uma análise inicial e orientará sobre os próximos passos. Se necessário, a peça deverá ser enviada para avaliação.
Caso seja confirmado defeito de fabricação, a Dona Maricota poderá realizar o reparo, a troca por uma peça igual, a troca por outro produto de valor equivalente ou o reembolso, conforme o caso e a disponibilidade de estoque.
Não serão considerados defeitos de fabricação os danos causados por mau uso ou desgaste natural da peça, como:
* Escurecimento ou oxidação por contato com água, suor excessivo, perfumes, cremes, produtos químicos ou produtos de limpeza;
* Peças quebradas por queda, impacto ou pressão;
* Riscos, amassados ou alterações causadas pelo uso;
* Armazenamento inadequado;
* Tentativa de conserto por terceiros;
* Perda de pedras, fechos ou partes da peça decorrente de uso inadequado.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá estar sem sinais de uso, em perfeito estado, na embalagem original e acompanhado de todos os itens recebidos.
A Dona Maricota se reserva o direito de não aceitar a troca ou devolução caso o produto enviado não esteja de acordo com as condições informadas nesta política.
Caso o produto seja devolvido com sinais de uso, danos ou sem os itens necessários, a solicitação poderá ser recusada e o item será reenviado à cliente.
Em casos de defeito de fabricação confirmado, os custos de envio serão de responsabilidade da Dona Maricota.
Em casos de troca por escolha da cliente (modelo, cor ou preferência), os custos de envio poderão ser de responsabilidade da cliente, conforme orientação informada no atendimento
O reembolso será realizado somente após o recebimento e análise do produto devolvido.
Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em até duas faturas, conforme as regras da administradora do cartão.
Para pagamentos via Pix ou transferência, o valor será devolvido para uma conta informada pela cliente, preferencialmente de mesma titularidade da compra.
Para solicitar uma troca, devolução ou análise de defeito, entre em contato com nossa equipe pelos canais abaixo:
WhatsApp: (62) 99851-6868
E-mail: [email protected]
Informe no atendimento:
* Nome completo
* Número do pedido
* Data da compra
* Motivo da solicitação
* Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
